Versand und Lieferung

Aufträge, die montags bis freitags vor 14:30 bei uns registriert sind, verlassen unser Lager noch am selben Kalendertag. Spätere Eingänge sowie Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen übergeben wir am darauffolgenden Werktag. Unmittelbar nach Kaufabschluss ergeht eine Eingangsbestätigung mit Referenznummer, gefolgt von einer Warenausgangsmitteilung samt Tracking-ID bei Paketübergabe.

Die Fristen beziehen sich auf Werktage ab Übergabe an den Paketdienst und stellen Regellaufzeiten ohne Termingarantie dar. Für peripher gelegene Zieladressen kann sich die Transportzeit um 1 bis 2 Werktage verlängern.

Sendungen innerhalb Germany ab einem Warenwert von €49 sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen €4.90 Versandgebühr an. Die verbindlichen Portokosten für Ihren Zielort werden vor Bestätigung der Bestellung an der Kasse detailliert aufgeführt.

Bei Adressen außerhalb von Germany erscheinen Versandgebühr und voraussichtliche Laufzeit direkt in der Bestellübersicht. Abgaben wie Importzölle oder lokale Steuern verlangt die jeweilige Landesbehörde und liegen in der Verantwortung des Bestellers. Verweigert der Empfänger die Zollabfertigung, behandeln wir die Rücksendung als reguläre Retoure.

6.1 Beschädigt

Untersuchen Sie die Sendung direkt bei Empfang. Weisen Karton oder Inhalt Beschädigungen auf, fertigen Sie aussagekräftige Fotografien an und kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 48 Stunden. Wir veranlassen kostenfreien Ersatz oder erstatten den Warenwert. Eine Rücksendung der defekten Ware ist nur nach gesonderter Aufforderung erforderlich.

6.2 Verloren

Verzeichnet das Tracking-Protokoll über 5 Werktage hinweg keinen Fortschritt, bitten wir um Mitteilung unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir beauftragen den Versandpartner mit einer Nachforschung und bieten wahlweise eine Neulieferung oder die komplette Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen nach Schadensmeldung.

6.3 Status auf zugestellt gesetzt bei fehlender Sendung

Klären Sie zunächst einen möglichen Empfang durch Angehörige, Nachbarn oder eine Filialhinterlegung. Bleibt das Paket unauffindbar, melden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach dem dokumentierten Zustellzeitpunkt bei uns. Wir leiten ein Klärungsverfahren beim Transportunternehmen ein und informieren Sie über den Stand der Prüfung.

Für Auskünfte erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 821 85232509 während der Bürozeiten (Mon-Fri 09:00-17:00). Antworten erfolgen innerhalb eines Werktags.

Händler

Temoravi GmbH

Eingetragener Firmensitz

Eichleitnerstraße 11, 86159 Augsburg, Deutschland

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